CRC (Customer relation Center) representative

  • Vivo Energy
  • Tunis, Tunisia
  • 21/09/2023
Full time Customer Service Customer Service

Description

Job Purpose:

Vivo Energy Tunisie recrute pour son service client, un customer relation center representative qui aura pour mission :


  • d’offrir aux clients, tous business confondus, un service conforme aux niveaux standards de qualité, quel que soit leur nature, l’étape ou l’objet de leur interaction et d’être source de valeur pour les autres fonctions de l’entreprise.
  • De répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Principal Accountabilities:

Gestion des Réclamations :

  • Traitement des réclamations non desk
  • Suivi de l‘avancement des réclamations et information du client
  • Relance des différents services concernés avant l‘échéance

Gestion des Commandes :

  • Prise de commandes non desk OTC, hors encaissement (activité séparée)
  • Suivi de l’avancement / réalisation des commandes
  • S’assurer de la bonne réception des commandes par les clients

Appui Commercial :

  • Identifier les besoins clients
  • Préparer la prospection commerciale et remonter les opportunités au service commercial
  • Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients
  • Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits)

Business Analysis :

  • Suivre les KPIs et proposer les actions correctives
  • Analyser l’activité, proposer les tendances
  • Identifier les causes, les best practices, les opportunités

Monitoring stock client :

  • Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client
  • Vérifier avec le client la cohérence de la commande
  • Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock

Requirements

Formation initiale d’accès au métier :

  • Diplôme d'ingénieur (idéalement ENIT/ENSIT- Génie industriel/INSAT- Maintenance industrielle) et/ou diplôme de Master d'une école de commerce ou de gestion ( IHEC/ISG/MSB/TBS/ESCT), Impérativement BAC+5.
  • Une parfaite maîtrise du français est exigée
  • La maîtrise de l’anglais est un atout
  • Une expérience associative est également un atout supplémentaire
  • Une expérience d'une année maximum dans un poste de front-office, sans pour autant que ce soit une obligation

Compétences comportementales (savoir-être) :

  • Faire preuve d'excellentes capacités relationnelles et de communication
  • Faire preuve de compétences commerciales
  • Etre force de proposition
  • Savoir gérer les situations d’urgence
  • Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie
  • Avoir une bonne capacité d’adaptation


Benefits

  • Medical Aid
  • Top Industry Pay
  • Opportunities for on the job training